Les présentes conditions générales s’appliquent à toute personne participant aux activités d’escape game d’Amazing Escape Bruges. Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte à vos droits légaux. Toute réservation et toute participation impliquent l’acceptation de ces conditions.
Les contrats sont soumis au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables. Tout litige sera soumis au tribunal compétent conformément aux règles légales applicables.
Toute référence au « site web » désigne l’ensemble des adresses Internet appartenant à Amazing Escape.
Réservations
Les réservations s’effectuent exclusivement en ligne, sur notre page de réservation accessible via amazingescape.be. La personne qui réserve est responsable de l’exactitude des informations fournies. Vous recevez normalement un courriel de confirmation dans les 10 minutes. À défaut, contactez-nous à l’adresse info@amazingescape.be.
Vérification d’identité
Le responsable de jeu peut demander une pièce d’identité et le nom de la personne ayant effectué la réservation.
Tarifs et nombre de joueurs
Les tarifs dépendent du nombre de participants et s’entendent par groupe, TVA comprise. Upside Down accueille de 2 à 6 joueurs et Mission Michelangelo de 3 à 6 joueurs. Le maximum est strictement fixé à 6 joueurs par escape room. Pour les groupes de 7 à 12 personnes, les deux escape rooms peuvent commencer simultanément ; veuillez nous contacter au préalable afin de discuter des possibilités et des créneaux disponibles. Pour Mission Michelangelo, les équipes de 2 personnes sont admises uniquement si elles sont expérimentées, avec réservation et paiement pour 3 joueurs.
Heure d’arrivée
Présentez-vous 15 minutes avant l’heure réservée. En cas de retard, la durée de jeu disponible peut être réduite. Si le retard dépasse 15 minutes par rapport à l’heure de début réservée, Amazing Escape peut refuser la participation lorsque l’activité ne peut plus se dérouler dans le créneau prévu. Dans ce cas, aucun remboursement n’est en principe dû, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Annulation et absence
- L’annulation est gratuite jusqu’à 72 heures avant l’heure de début réservée, par courriel. Les éventuels montants déjà payés sont remboursés par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
- En cas d’annulation moins de 72 heures avant le début de l’activité, des frais d’annulation de 60 € sont dus par escape room réservée. Ce montant est déduit du prix déjà payé ; le solde éventuel est remboursé. Si aucun paiement n’a encore été effectué, Amazing Escape peut réclamer ces frais.
- En cas d’absence à l’heure réservée sans annulation préalable (« no-show »), aucun remboursement, report ou bon à valoir n’est en principe accordé, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
- Si Amazing Escape ne peut assurer la réservation en raison d’une défaillance technique, d’un problème de sécurité, d’un cas de force majeure ou d’une autre circonstance grave et imprévue, nous proposons une autre date ou remboursons intégralement l’activité non fournie, au choix du client. En cas de remboursement, nous nous efforçons de le traiter dans les 14 jours.
Âge
Nos escape rooms sont conçues pour les adultes et les jeunes à partir de 16 ans. Dans Upside Down, les jeunes à partir de 12 ans peuvent participer à condition d’être accompagnés d’un ou de plusieurs adultes qui prennent également part au jeu ; les énigmes sont particulièrement exigeantes pour les 12–14 ans. Mission Michelangelo est plus difficile et ne convient pas aux groupes composés uniquement de jeunes adolescents. Les moins de 16 ans peuvent y participer au sein d’une équipe comprenant des adultes.
Sécurité
- Le jeu peut être interrompu à tout moment au moyen du bouton d’urgence ; les participants peuvent quitter la salle s’ils le souhaitent.
- Aucun effort physique important n’est requis. En raison des escaliers et de certains passages étroits, les salles ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
- Des aimants sont utilisés dans les salles. Les personnes portant un stimulateur cardiaque ou un autre dispositif médical implanté doivent nous contacter au préalable et, en cas de doute, suivre les recommandations de leur médecin ou du fabricant. En cas d’épilepsie, nous recommandons également de nous consulter avant la réservation.
- Nos escape rooms ne sont pas conçues pour faire peur et ne comportent aucun effet de surprise destiné à effrayer. Vous n’êtes jamais complètement enfermé et pouvez quitter la salle à tout moment si vous le souhaitez.
- L’accès peut être refusé en cas de doute concernant l’état physique ou mental d’un participant, ou en cas de consommation ou de suspicion de consommation d’alcool ou de drogues.
- Les participants respectent les consignes de sécurité du responsable de jeu. La responsabilité est appréciée conformément au droit applicable ; les droits légaux des participants demeurent préservés.
- Il est interdit de fumer dans tout le bâtiment, ainsi que de manger ou de boire dans les salles.
Surveillance par caméra
Pendant le jeu, les salles sont surveillées par caméra pour assurer l’accompagnement des équipes et leur sécurité, notamment afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’urgence. Les images ne sont ni enregistrées ni conservées. Les instructions du responsable de jeu doivent être suivies immédiatement. Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Comportement
N’utilisez pas de force excessive et suivez toujours les indications du responsable de jeu. Les objets signalés comme ne faisant pas partie du jeu ne doivent être ni touchés ni déplacés. En cas de dégradation intentionnelle ou de dommage dû à une mauvaise utilisation, les frais de réparation ou de remplacement raisonnables et justifiables peuvent être réclamés, dans les limites autorisées par la loi. En cas de vol, la police peut être contactée. Amazing Escape peut mettre immédiatement fin au jeu en cas de comportement dangereux, de dégradation volontaire ou de violation grave des règles ; aucun remboursement n’est alors en principe dû, sous réserve des exceptions légales.
Tricherie
- Sont interdits : tablettes, calculatrices, allumettes ou briquets, clés personnelles, matériel d’écriture personnel et prises de photos ou de vidéos.
- Les smartphones, montres connectées, appareils photo et sacs à dos doivent être déposés dans les casiers verrouillables.
- En cas de tricherie constatée, le jeu est immédiatement interrompu.
- Les lunettes de lecture sont bien entendu autorisées.
Éléments interdits
Les objets portant un pictogramme rouge d’interdiction ne font pas partie du jeu ; il est interdit de les toucher ou de les déplacer.
Responsabilité
Les effets personnels peuvent être déposés dans les casiers prévus à cet effet. Les participants restent responsables de leurs biens. Amazing Escape n’est pas responsable des pertes, dommages ou vols, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue, notamment en cas de faute qui lui est légalement imputable.
Confidentialité des énigmes et droits d’auteur
Il est interdit de divulguer les énigmes ou leurs solutions. Les jeux, les missions et les décors sont protégés par le droit d’auteur.
Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles transmises via le site web, le système de réservation, par courriel ou par téléphone, et conservons les données nécessaires à la comptabilité et à la facturation. Pour l’exécution des réservations et des paiements, certaines données peuvent être traitées par les prestataires concernés, conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Pour en savoir plus sur les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
Clause de non-responsabilité relative au site web
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Dernière mise à jour : octobre 2026.